我国老年人辅助器具需求及满意度调查分析

关键词：辅助器具  需求调查  满意度  有序logit模型

摘要：

      摘要 目的：掌握我国老年人辅助器具使用及需求情况，了解影响其辅助器具满意度的因素，为政府制定和优化辅助器具产业及服务相关政策提供参考依据。 方法：使用世界卫生组织“辅助技术需求快速筛查问卷”在全国6个省份进行分层整群抽样，选取其中的老年人（60岁及以上）作为研究样本，采用描述性统计对辅助器具使用和需求情况进行分析，并使用有序logit模型对辅助器具满意度影响因素进行分析。 结果：我国老年人存在多样化辅助器具需求，主要集中于视力方面，约占样本总量的80.49%。在辅助器具满意度影响因素方面，售前服务满意度（OR=20.698，P<0.01）、售后服务满意度（OR=2.968，P<0.01）、内部环境适配度、外部环境适配度以及产品效能均产生积极影响。 结论：目前我国老年人辅助器具仍有较大需求未得到满足。除服务外，环境适配度也是辅助器具满意度的重要影响因素，但调查显示内部环境适配度整体情况差于外部环境。未来需要加强辅助器具宣传，满足老年人相关需求；同时强化辅助器具服务体系建设，以及家庭内部适老化改造。

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